Правила за възстановяване на суми
Условия за връщане и замяна
За да бъде приет за връщане или замяна, продуктът трябва да е в отличен търговски вид, което включва:
- Липса на следи от употреба
- Напълно запазена оригинална опаковка
- Напълно запазена книжка с инструкции
При покупки от физически магазин, моля, задължително носете касовия бон, издаден в магазина.
При дистанционни покупки, моля, задължително попълнете формуляра за упражняване право на отказ, който може да намерите в Общите условия, да ви бъде пратен по имейл или да попълните в нашите физически магазини.
ВАЖНО: Връщане или замяна не се прилагат в следните случаи (вижте подробности по-долу):
- Продукти, закупени от физически магазин (аптека/дрогерия) от пациента
- Компресивни продукти, които са пробвани поне веднъж
- Възглавници и продукти за стъпало
- Продукти по индивидуална поръчка
Изключения и специфични случаи
Покупка от физически магазин (аптека/дрогерия) от пациента
В Ортошоп държим на висок стандарт на обслужване и индивидуален подход. При посещение в наш обект ще обърнем внимание на вашето състояние, ще се съобразим с диагнозата на лекуващия ви лекар, ще вземем точен размер и ще ви покажем как правилно да използвате продукта. Ако предписаният продукт не отговаря на очакванията ви, ще предложим алтернативни решения.
Поради тази персонализирана консултация, закупен продукт в този случай не подлежи на връщане или замяна.
Покупка от физически магазин (аптека/дрогерия) от близък на пациента
В този случай имате право на връщане или замяна в срок до 24 часа от покупката, при спазени условия за връщане и замяна, описани по-горе.
Дистанционна покупка (онлайн магазин/телефон/имейл)
В този случай имате право на връщане или замяна в срок до 14 календарни дни от покупката, при спазени условия за връщане и замяна, описани по-горе.
Специфични категории продукти
Компресивни продукти (чорапи, дълги чорапи, чорапогащи, ръкави и ръкавици):
Поради хигиенни причини и такива свързани със здравето, тези продукти подлежат на връщане или замяна само ако не е правен опит за пробване и са закупени дистанционно или от близък на пациента.
Възглавници и продукти за стъпало:
Поради хигиенни причини и такива свързани със здравето, тези продукти не подлежат на връщане или замяна .
Продукти по поръчка:
Продукти, които се поръчват по индивидуална заявка (не се поддържат в наличност) не подлежат на връщане или замяна.
Възстановяване на суми
- При връщане на продукт закупен от физически магазин, сумата се възстановява на място в брой.
- При връщане на продукт закупен дистанционно, сумата се възстановява по банков път на банкова сметка предоставена от клиента във формуляра за упражняване на право на отказ.