Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Медитекс ЕООД, ЕИК 175353015, със седалище и адрес на управление: гр. София 1606, район „Красно село", ул. „Шандор Петьофи" № 28, представлявано от управителя Росица Борисова Иванова, наричано по-долу „Търговец", и потребителите на електронния магазин orthoshop.bg („Сайт", „Магазин"), наричани по-долу „Потребител" или „Клиент".

С извършване на поръчка през Сайта, регистрация или ползване на функционалностите на Сайта, Потребителят декларира, че е запознат с настоящите Общи условия, приема ги и се задължава да ги спазва. Настоящите Общи условия не ограничават законните права на потребителите по Закона за защита на потребителите (ЗЗП), Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки (ЗПЦСЦУПС) и приложимото право на Европейския съюз.

 

I. Идентификация на Търговеца

 

II. Предмет на дейност на сайта

През Сайта Търговецът предлага за продажба ортопедични и медицински помощни средства – компресионен трикотаж (чорапи, ръкави), ортези, корсети, обувки и стелки, възглавници и продукти за крака, спортни и рехабилитационни помощни средства и аксесоари. Информацията за продуктите – описание, изображения, цена, наличност и срок на доставка – е публикувана на съответната продуктова страница.

Когато даден продукт е медицинско изделие по смисъла на Регламент (ЕС) 2017/745, Търговецът публикува информация за производителя/упълномощения представител, инструкциите за употреба, предназначението и предупрежденията, предоставени от производителя. Търговецът осигурява и общите изисквания към безопасността на продуктите по Регламент (ЕС) 2023/988.

 

III. Език и съхранение на договора

Договорът се сключва на български език. Електронното копие на поръчката и потвърдителният имейл се запазват от Търговеца за срока, посочен в Политиката за защита на личните данни. Потребителят може да запази съдържанието на договора, като изтегли и съхрани потвърдителния имейл и потвърждението на поръчката от Сайта.

 

IV. Цени и плащане

1. Цените на продуктите са обявени в евро (EUR) с включен ДДС и всички приложими данъци. Доставката, ако е приложима, се добавя при оформяне на поръчката и крайната сума, която Потребителят дължи, се показва преди финализиране на поръчката.

2. В периода на двойно обозначаване (8 август 2025 г. – 8 август 2026 г.) цените се обозначават едновременно в евро и в левове, в съответствие със Закона за въвеждане на еврото в Република България. Официален фиксиран курс: 1 EUR = 1,95583 BGN.

3. Възможните начини на плащане са:

• Наложен платеж или пощенски паричен превод при доставка от куриер „Спиди" АД – чрез POS терминал на куриера или в брой;
• Банков превод по сметка на Търговеца (по предварителна заявка, обичайно за индивидуални поръчки и при ЮЛ);
• В брой или с карта на ПОС във физическата търговска точка на Търговеца.

4. Търговецът си запазва правото, без предупреждение, да променя цените на стоките по всяко време, с изключение на стоките, вече поръчани от Потребителя.

 

V. Стъпки за сключване на договор от разстояние

Договорът от разстояние се сключва, като Потребителят:

• Избира продукт от Сайта и го добавя в количката.
• Преглежда количката и при необходимост коригира количество или премахва позиции.
• Въвежда данни за доставка, фактуриране (при поискване) и контакти. Следните данни са задължителни: електронна поща, имена на получателя, телефон и адрес за доставка.
• Избира начин на доставка и плащане.
• Преглежда обобщение на поръчката (продукти, цени, доставка, обща сума за плащане), приема Общите условия и потвърждава поръчката.
• Получава потвърдителен имейл с пълно описание и обща сума на поръчката.

Договорът се счита за сключен в момента, в който Търговецът потвърди приемането на поръчката чрез изпращане на потвърдителен имейл.

Търговецът си запазва правото да откаже изпълнение на поръчка – с уведомяване на Потребителя – при липса на наличност, очевидна техническа грешка в цената, съмнение за злоупотреба или невъзможност за доставка на адреса.

Работното време на администраторите на електронния магазин е от понеделник до петък, от 9:00 до 17:00 часа. 

• Всички поръчки, направени до 14 ч., се обработват и изпращат на същия ден.
• Всички поръчки, направени след 14 ч., обикновено се обработват на следващия работен ден.

 

VI. Доставка

1. Доставките в страната се извършват чрез куриерска фирма „Спиди" АД, в срок от 1 (един) до 2 (два) работни дни от потвърждаване на поръчката, при условие че продуктът е наличен. Сроковете могат да се удължат при официални празници, лоши метеорологични условия, форсмажорни обстоятелства или индивидуални поръчки.

2. Получаване от физическата търговска точка на Търговеца е безплатно. Адресът и работното време са посочени в Сайта.

3. Стойност на куриерската доставка:

• При поръчки на стойност над 100 EUR – безплатна доставка чрез „Спиди" АД до офис или адрес на Клиента.
• При поръчки на стойност до 100 EUR – такса доставка 5 EUR.

4. Транспортните разходи за връщане/замяна на продукт са за сметка на клиента независимо от стойността на поръчката. В случай че причината за връщане на продукта е фабричен дефект и това се потвърди от нашия екип след получаване на продукта, ние ще ви възстановим транспортните разходи за връщането на продукта и при желание за замяна, ще изпратим нов продукт за наша сметка независимо от стойността на поръчката.

5. Индивидуални/специални поръчки (продукти, които не се поддържат на склад):

• Стандартна доставка: около 3 (три) седмици – без допълнителна такса за Клиента;
• Експресна доставка чрез DHL: 2–3 работни дни, с такса 36–60 EUR в зависимост от теглото и обема, която се заплаща изцяло от Клиента;

След пристигане в България, поръчката се обработва в рамките на 1–2 работни дни и се изпраща към Потребителя при стандартните условия за доставка в страната (описани по-горе).

Продуктите по поръчка се заплащат авансово на 100% и не подлежат на връщане или замяна.

 

VII. Право на отказ от договор от разстояние

1. Потребителят – физическо лице (потребител по смисъла на §13, т. 1 от ЗЗП) – има право да се откаже от договора, сключен от разстояние, в срок от 14 (четиринадесет) календарни дни, считано от датата на получаване на стоката, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

2. За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да посети физически търговска точка или да уведоми Търговеца с недвусмислено изявление, изпратено в писмен вид – на имейл, чрез опцията “Заявка за връщане” в онлайн магазина или чрез попълнен и изпратен Стандартен формуляр за отказ (Приложение към настоящите Общи условия).

3. Връщането на стоката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която Потребителят е съобщил за отказа си.

4. Връщане или замяна на стоката, в случаите извън фабричен дефект, се осъществява при следните условия:

• Запазен отличен търговски вид  (липса на следи от употреба по продукта – стоката не е скъсана, надраскана, носена, прана, гладена).
• Липса на повреди, причинени от неправилна употреба.
• Напълно запазена оригинална опаковка и книжка с инструкции.
• Приложен касов бон издаден от куриера.

5. Връщане или замяна на стока, в случаите извън фабричен дефект при следните категории продукти е невъзможно или подлежи на условия:

• Компресивни продукти (чорапи, дълги чорапи, чорапогащи, ръкави и ръкавици) - поради хигиенни причини и такива свързани със здравето, тези продукти подлежат на връщане или замяна само ако не е правен опит за пробване.
• Възглавници и продукти за стъпало - поради хигиенни причини и такива свързани със здравето, тези продукти не подлежат на връщане или замяна.
• Продукти по поръчка - продукти, които се поръчват по индивидуална заявка и не се поддържат в наличност, не подлежат на връщане или замяна.

6. За продукти, закупени във физическата търговска точка от лицето, за което са предназначени, чл. 57 ЗЗП е неприложим, защото покупката не е дистанционна. Ако продуктите са закупени във физическа търговска точка от близък на пациента (тоест не от лицето за което са предназначени), в този случай потребителят има право на връщане или замяна в срок до 24 часа от покупката, при спазени условия за връщане и замяна, описани по-горе. Това не отнема законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора.

7. Възстановяване на платените суми:

• При покупка от Сайта (с куриер) – възстановяването на стойността на продукта без доставката (ако е заплатена такава) се извършва по банков път в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока. Суми не се възстановяват, докато Потребителят не върне стоката. Ако стоката не бъде върната в срока по изречение първо, отказът от договора не произвежда действие. Потребителят е длъжен да предостави банкова сметка, по която да му се възстанови сумата за закупените продукти. Ако Потребителят не предостави банкова сметка, отказът от договора не произвежда действие.
• При покупка във физическата търговска точка с касов бон – възстановяването се извършва на касата.

 

VIII. Отговорност и ограничения

1. Информацията за продуктите в Сайта има информативен характер и не замества професионална медицинска консултация. Препоръчваме при необходимост от индивидуален избор на ортопедично/медицинско помощно средство Потребителят да се консултира със специалист (лекар, кинезитерапевт) или с консултантите на физическата търговска точка на Търговеца. Продуктите следва да се ползват съобразно инструкциите на производителя.

2. Изображенията на продуктите имат илюстративен характер. Възможни са несъществени различия между показаното изображение и доставения продукт, в рамките на посочените технически характеристики.

3. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени поради неправилна употреба на продукта или неспазване на инструкциите на производителя. Това не ограничава отговорността на Търговеца по чл. 31 ЗЗП и приложимото право за дефектни продукти и за несъответствия с договора.

4. Всички текстове, изображения и мултимедийно съдържание в Сайта са собственост на Търговеца. Забранено е копирането, предаването, разпространението и съхраняването на част или на цялото съдържание в каквато и да е форма без предварителното писмено съгласие на Търговеца!

 

IX. Спорове и алтернативно решаване на спорове

1. Споровете между страните се решават по реда на българското законодателство. Потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) и да упражни право на алтернативно решаване на спорове чрез помирителна комисия по ЗЗП.

2. Списъкът на компетентните помирителни комисии е публикуван на сайта на КЗП. Решенията на помирителните комисии не са задължителни за страните, освен ако не е изрично уговорено друго.

3. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ODR) е прекратена от 20 юли 2025 г. с Регламент (ЕС) 2024/3228 и не се ползва.

 

X. Други

1. Настоящите Общи условия могат да бъдат изменяни от Търговеца. Актуалната версия се публикува в Сайта. По вече сключени договори се прилага редакцията, в сила към момента на сключването.

2. За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство, в това число GDPR, ЗЗЛД, ЗЗП, ЗПЦСЦУПС, ЗЕТ, ЗЕС, Търговския закон, ЗВЕРБ и приложимото право на Европейския съюз.

 

Настоящите Общи условия са актуални към 04.05.2026 г..

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ КЪМ ДОКУМЕНТ 1A. СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ НА ПРАВО НА ОТКАЗ

(Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП – попълва се само ако Потребителят желае да се откаже от договора.)

 

До: Медитекс ЕООД

Адрес: гр. София 1606, район „Красно село", ул. „Шандор Петьофи" № 28

Имейл: office@orthoshop.bg

Телефон: 0700 100 61

 

С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупка на следните стоки/за предоставяне на следната услуга*:

 

Описание на стоката/услугата:

____________________________________________________________

Поръчано на*/получено на*:

 ______________________________________________________________

Номер на поръчката (ако е известен):

 _____________________________________________________

Име на Потребителя/Потребителите*:

 ______________________________________________________

Адрес на Потребителя/Потребителите*:

 ____________________________________________________

Имейл и телефон за връзка:

______________________________________________________________

IBAN: 

______________________________________________________________

 

Подпис на Потребителя/Потребителите* (само в случай че настоящият формуляр е на хартия):

____________________________________________________________

Дата: ______________________________________________________

 

* Ненужното се зачертава.